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咨询热点

问: 我哪里查看已经购买的点卡?

答: 如果是卡密类的产品,将会发送到您的支付帐号所对应的邮箱。换句话说如果使用Paypal, Google checkout,或者Alertpay支付的将会发送其到paypal帐号, Google checkout或者alertpay帐号对应的邮箱。其它支付方式比如银行转账,西联,Wallie卡等将会发送到您的收货人电子邮箱。 因此我们建议您的订单留言联系邮箱和上述帐号对应的邮箱一致。

 

问: 我的订单显示已发送,我仍然没有收到卡密?

答: 如果您是使用的Paypal,Google checkout 或者Alertpay支付的,请确保您查看的是其帐号对应的邮箱。如果帐号对应的邮箱仍然没有,请查看是否在垃圾邮箱里。一些免费邮箱帐号比如QQ邮箱经常会误杀一些正常的邮件到垃圾箱。

 

问: 我已经支付了订单,为什么迟迟没有显示已发货,或者未付款?

答: 没有正常处理的原因多种多样。 如果您的Paypal是未认证的帐号,经常会需要更多的时间等待Paypal的处理。如果您使用的是Google checkout支付并且Google checkout 进行支付检验,那需要更多的时间等待。这个过程中我们无能为力,只能耐心等待。或者您的邮箱系统接受延迟了。一些免费邮箱偶然会延迟接受邮件比如Hotmail. 直充类的产品延迟处理也有可能是游戏帐号不正确,所留的信息不全需要进一步确认,交易额度已满需要联系客服进行额度升级或者游戏正在维护等原因。

 

问: 订单处理需要多少时间?

答: 请查看首页订单处理时间处理公告。

 

问: 订单的处理状态在哪里查看?

答: 可以直接在首页顶部输入订单号码查询或者登录会员中心--我的订单查看订单状态。

 

问: 已经支付成功订单却被取消和退款是什么原因?

答: 如果您的订单没有办法在24小时内处理,所支付的订单将会被自动取消。您的支付款项将会被退回。订单取消的原因是多种多样的。例如但不限于您的支付额度已满,支付长时间无法通过银行验证或者支付系统验证,订单信息不全,电子邮件错误,无法及时联系到您进行确认等等。

 

问: 没有我要的点卡怎么办?

答: 请联系客服。 点卡种类繁多,目前只保证热销的或者以前有人购买的点卡在网站发布。

 

问: 被取消的订单多少时间能够接受到退款?

答: 这取决于您最初的发卡银行和支付方式。例如Paypal 承诺将会在30天内退款到您的银行帐号,但根据以往的经验一般5个工作日您可以在银行看到来自Paypal的退款。如果是采用的Google Checkout 支付. 当退回订单的款项时,您的 Google Checkout 帐户会立即反映这项变更。已取消的订单会自动获得退款。当一笔订单获得退款或遭到取消时,Google Checkout 会自动向您发送一封电子邮件通知。您可以在自己的 Google Checkout 帐户中验证退款流程是否已完成。但请注意您的信用卡/借记卡中可能会出现一笔此订单的授权费用,这笔授权费用将会在 1 到 14 个工作日内自动到期。如果要了解详情,请与您的发卡行联系。

 

问: 退款是否是自动的过程?

答:款项会自动退到您购物时所使用的信用卡/借记卡中。 

 

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